4. 予約チャットボット

対象: 院長、病院管理者

目的

AIベースのチャットボットを通じて患者の予約問い合わせに自動対応し、予約を受け付け、病院情報を案内します。

4.1 チャットボットの概要

主な機能

24時間自動応対: 営業時間外でも問い合わせを受け付け
予約自動受付: 患者情報と希望時間を収集
FAQ自動応答: よくある質問に即座に回答
病院情報の案内: 診療時間、所在地、専門分野の案内
多言語対応: 韓国語、英語など(設定可能)

対応チャネル

ウェブチャット: 病院ホームページに埋め込み
モバイル: モバイルウェブ対応
カカオトーク: カカオトークチャンネル連携(追加設定が必要)
ネイバートークトーク: ネイバー予約連携(追加設定が必要)

4.2 チャットボットの作成・設定

チャットボットを作成する

チャットボット管理ページへのアクセス
- 組織ダッシュボードで**「チャットボット」または「予約チャットボット」**タブをクリックします
新しいチャットボットの作成
- **「チャットボット追加」**ボタンをクリックします
基本情報の入力
- チャットボット名: 内部管理用の名前(例:「〇〇歯科予約ボット」)
- 歓迎メッセージ: 会話開始時に表示される挨拶
```
例: 「こんにちは!〇〇歯科です。どのようなご用件でしょうか?」
```
- チャネルの選択: Web(デフォルト)、Mobile、KakaoTalkなど
- 状態: 有効 / 無効 / メンテナンス中
AIモデルの設定
- LLMモデルの選択:
  - Gemini 1.5 Flash(デフォルト、推奨): 高速で低価格
  - Claude Sonnet: 高品質
  - GPT-4: OpenAIモデル
- APIキーの入力: 選択したモデルのAPIキーを登録
  - Google AI StudioでGemini APIキーを発行
  - キーは暗号化されて安全に保存されます

システムプロンプトの作成

AIの役割と応対方式を定義します

例:

あなたは〇〇歯科の親切な予約相談スタッフです。

主な役割:
- 患者の予約問い合わせを受け付けます
- 診療時間、所在地、駐車場情報を案内します
- よくある質問に回答します

応対原則:
- 常に丁寧な言葉遣いを使います
- 正確な情報のみ提供します
- 不確実な場合はスタッフへの取り次ぎを案内します

保存
- **「保存」**ボタンをクリックしてチャットボットを作成します

4.3 病院情報を登録する

チャットボットが正確な情報を提供できるよう、病院情報を入力します。

病院情報の入力

病院情報設定を開く
- チャットボット一覧で**「病院情報」または「設定」**ボタンをクリックします
基本情報の入力
- 病院名: 正式名称
- 電話番号: 代表電話番号(例: 02-1234-5678)
- 住所: 住所全体(建物名・階数まで)
```
例: ソウル特別市江南区テヘラン路123、2階
```
診療情報の入力
- 専門分野: 歯科、整形外科、内科など
- 診療時間:
```
平日: 09:00 - 18:00
土曜日: 09:00 - 13:00
日曜日/祝日: 休診
昼休み: 13:00 - 14:00
```
- 診療科目: 一般診療、インプラント、矯正など
アクセス情報の入力
- 交通手段: 地下鉄、バス情報
- 駐車場案内: 駐車場の位置および利用方法
- 地図リンク: ネイバー地図またはカカオマップのリンク
- HTML地図: 埋め込み地図コードの貼り付けが可能
保存
- **「保存」**ボタンをクリックします

4.4 FAQを登録する

よくある質問と回答を事前に登録し、即座に応答できるようにします。

FAQを追加する

FAQ管理を開く
- チャットボット設定で**「FAQ管理」**タブをクリックします
新しいFAQの追加
- **「FAQ追加」**ボタンをクリックします

質問と回答の入力

質問: 患者からよくある質問

例: 「診療時間はどうなっていますか?」

回答: 明確で親切な回答

例: 「平日は午前9時から午後6時まで、土曜日は午前9時から午後1時まで診療しています。日曜日と祝日は休診です。」

キーワードの登録
- 検索キーワード: AIがこのFAQを見つけるために使用する単語
```
例: ["診療時間", "営業時間", "何時", "いつ", "時間"]
```
- さまざまな表現を登録すると精度が上がります
保存
- **「保存」**ボタンをクリックします

FAQ例集

質問	回答	キーワード
駐車できますか?	建物地下1階に駐車スペースがあり、2時間無料です。	駐車、駐車場、車
保険は適用されますか?	一般診療は健康保険が適用されます。美容目的は自費診療です。	保険、健康保険、保険適用
予約をキャンセルするには?	予約キャンセルはお電話(02-1234-5678)またはチャットボットでお申し付けください。	キャンセル、予約キャンセル、変更
初めてなのですが何を準備すればいいですか?	身分証明書と健康保険証をお持ちください。	初診、持ち物、持参

4.5 予約の受付・管理

チャットボットを通じた予約の流れ

患者がチャットボットと会話
- 「予約したいです」などのメッセージを入力
チャットボットが情報を収集
- 名前: 「お名前を教えてください」
- 連絡先: 「連絡可能な電話番号を教えてください」
- 希望日: 「いつご来院されますか?」
- 希望時間: 「何時がよろしいですか?」
- 来院理由: 「どのような診療をご希望ですか?」(任意)
予約の自動作成
- 収集された情報で予約が自動的に作成されます
- 状態: 「保留中(Pending)」

予約一覧の確認

予約管理ページへのアクセス
- 組織ダッシュボードで**「予約」または「予約管理」**タブをクリックします
予約一覧の表示
- 日付別: 今日、今週、今月、すべて
- 状態別: 保留中、確定、完了、キャンセル
- チャネル別: ウェブ、モバイル、カカオトークなど
予約詳細情報
- 患者名および連絡先
- 予約日および時間
- 来院理由(患者メモ)
- 受付経路(チャットボット、電話、ウェブなど)
- 相談メモ(スタッフ用)

予約状態の管理

予約確定
- 保留中の予約を選択します
- **「確定」**ボタンをクリックします
- 患者に確定通知を送信(任意)
予約キャンセル
- キャンセルする予約を選択します
- **「キャンセル」**ボタンをクリックします
- キャンセル理由の入力(任意)
予約完了処理
- 診療が終わった予約を**「完了」**状態に変更します
メモの追加
- 相談メモフィールドにスタッフ用のメモを作成
- 例: 「新患、インプラント相談希望」、「再来院患者」

4.6 ウェブサイトにチャットボットを埋め込む

埋め込みコードの取得

埋め込みコードの生成
- チャットボット一覧で**「埋め込み」または「インストール」**ボタンをクリックします

コードのコピー

表示されたJavaScriptコードをコピーします

例:

<script src="https://app.stepnote.works/chatbot-embed.js"></script>
<script>
  ChatbotWidget.init({
    chatbotId: 'your-chatbot-id',
    position: 'bottom-right',
    primaryColor: '#0084ff'
  });
</script>

ウェブサイトへの貼り付け
- 病院ホームページの</body>タグの直前にコードを貼り付け
- またはウェブマスターにコードを伝達
確認
- ホームページ右下にチャットボットアイコンが表示されます
- クリックするとチャットウィンドウが開きます

4.7 チャットボットの使用量・費用の確認

使用統計を見る

使用量ページへのアクセス
- チャットボット管理で**「使用統計」または「Analytics」**タブをクリックします
期間の選択
- 今日 / 今週 / 今月 / すべて
表示情報
- リクエスト回数: 総会話数
- 入力トークン: AIが読んだテキスト量
- 出力トークン: AIが生成したテキスト量
- 総トークン: 入力+出力
- 予想費用: モデル別価格基準で計算
チャットボット別分析
- 複数のチャットボットを運用する場合、それぞれの使用量を確認
- コスト効率的なモデル選択に活用

コスト削減のヒント

FAQの積極的な活用
- FAQで回答可能な質問はAI呼び出しなしで即座に応答
- トークン使用量の削減
効率的なモデル選択
- Gemini 1.5 Flash: 一般的な予約応対に十分で低価格
- Claude/GPT-4: 複雑な相談が必要な場合のみ使用
システムプロンプトの最適化
- 簡潔で明確な指示事項を作成
- 不要な長い説明を削除

4.8 注意事項とベストプラクティス

注意事項

個人情報保護
- チャットボットの会話で機微な医療情報を収集しない
- 名前、電話番号以外の個人情報は最小化
医療相談の禁止
- チャットボットは予約受付および一般情報案内用
- 診断、処方など医療相談は不可
- システムプロンプトへの明示が必要
正確な情報の提供
- 病院情報、FAQは常に最新の状態を維持
- 変更事項発生時は即座に更新

ベストプラクティス

定期的なFAQの更新
- 実際の患者問い合わせを分析
- よくある新しい質問を追加
予約確認ルーティン
- 毎朝、保留中の予約を確認
- 当日予約は電話で再確認
会話品質のモニタリング
- 定期的にチャットボットの会話内容を検討
- 不適切な応答を発見した場合はシステムプロンプトを修正
スタッフへの取り次ぎ経路の確保
- 複雑な問い合わせはスタッフへの取り次ぎを案内
- 電話番号またはメールアドレスを提供

4.9 表示改善のお知らせ(2026-05更新)

チャットボット管理/設定・プロンプトテンプレート・AI Gateway関連の画面がStepNoteデザインシステムトークンを使用するよう一括整備されました。使用方法やショートカットは変更されていません。

状態カラーの一貫性: 有効=緑(success)、無効=グレー(muted)、費用・基本モデルの強調=青(primary)、警告エリア=橙(warning)、無効化・削除アクション=赤(destructive)に統一しました。
ダークモード対応: カード/テーブル/モーダル/インプットすべてがHSLセマンティックトークンに従うよう変更され、ライト・ダークモードのどちらでも同じ意味の色が維持されます。
フォーカス/ホバー: ボタン・リンクのホバー、インプットのフォーカスリングがシステムトーン(primary/ring)に統一され、キーボード操作時の視認性が改善されました。
モーダル背景: 外部の暗幕をbg-foreground/50に変更し、ライト/ダークモードのどちらでもコンテンツのコントラストを維持します。